Управляющий отелем

Набор, обучение и мотивация сотрудников. Организация работы команды, составление графиков и распределение обязанностей. Контроль за соблюдением стандартов обслуживания. Поддержание высокого уровня удовлетворенности гостей. Разрешение жалоб и обеспечение своевременной реакции на запросы. Разработка и внедрение мер по улучшению сервиса. Составление и контроль бюджета. Управление доходами и расходами, включая оптимизацию затрат. Разработка стратегий для увеличения прибыли и доходности. Организация и контроль работы всех подразделений (рецепция, клининг, F&B и пр.). Поддержание порядка и технического состояния отеля. Обеспечение соблюдения всех норм безопасности и законодательства. Работа с отзывами и репутацией отеля в онлайн-пространстве. Взаимодействие с партнерами, туристическими агентствами и платформами бронирования. Сбор и анализ данных по показателям работы отеля. Подготовка отчетов для владельцев или вышестоящего руководства.