Требуется оператор по заявкам

Обязанности : 1.Прием и обработка заявок •Прием заявок от клиентов по телефону, электронной почте, мессенджерам или через сайт. •Регистрация заявок в специализированных программах (CRM, 1С, Excel и т. д.). 2.Консультирование клиентов •Предоставление информации о продуктах, услугах, условиях сотрудничества. •Разъяснение сроков выполнения заявок и возможных решений. 3.Передача заявок в работу •Координация работы между клиентами и исполнителями (логисты, курьеры, технические специалисты и т. д.). •Контроль за своевременным выполнением заявок. 4.Контроль и отчетность •Мониторинг статуса выполнения заявок. •Ведение отчетности по обработанным заявкам и выявление проблемных случаев. 5.Обратная связь с клиентами •Информирование о статусе выполнения заявки. •Прием претензий, работа с возвратами и жалобами. 6.Работа с базами данных •Обновление и поддержание актуальной информации о клиентах и заказах. •Архивирование выполненных заявок.