Требуется менеджер по работе с клиентами

Обязанности: 1.Консультирование клиентов: Предоставление информации о продукции или услугах компании, помощь в выборе товаров или услуг, а также ответы на вопросы клиентов. 2.Обработка заявок и заказов: Прием и обработка заказов клиентов, контроль за их выполнением, отслеживание сроков доставки и качества предоставляемых услуг. 3.Устранение проблем и претензий: Разрешение спорных ситуаций, работа с жалобами клиентов, принятие мер для устранения недостатков в обслуживании или продуктах. 4.Построение долгосрочных отношений с клиентами: Поддержание позитивных отношений с клиентами, регулярное общение, выявление их потребностей и предложений для улучшения сервиса. 5.Координация с другими подразделениями: Взаимодействие с другими отделами (например, отделом продаж, логистики, бухгалтерией) для обеспечения качественного обслуживания клиентов и выполнения их запросов. 6.Подготовка отчетности: Ведение отчетности о взаимодействии с клиентами, анализ обратной связи, предоставление статистики по продажам, обслуживанию и удовлетворенности клиентов. 7.Анализ потребностей клиентов: Оценка запросов и предпочтений клиентов, предложение новых продуктов или услуг, которые могут быть интересны клиентам, с целью повышения их лояльности. 8.Планирование и организация встреч: Проведение встреч, переговоров, телефонных или онлайн-консультаций с клиентами, презентаций продукции или услуг. 9.Повышение удовлетворенности клиентов: Мониторинг качества обслуживания, сбор обратной связи и работа над улучшением сервиса, чтобы клиенты оставались довольны и продолжали сотрудничать.