Требуется аналитик в Контакт-центр

Обязанности: - формирования плановых показателей по всем ключевым показателям Контакт-центра; - сбор и анализ данных по бизнес-процессам Контакт-центра; - построение ежедневной /ежемесячной отчетности/дашбордов по всем бизнес процессам Контакт-центра (план/факт, исполнения); - прогнозирование ключевых показателей и нагрузки Контакт-центра; - оценка эффективности работы Контакт-центра; - анализ производительности операторов; - составление отчётов в MS Excel, презентаций в PowerPoint; Требования: - умение работать с большим объемом данных; - знание Excel, PowerPoint;