Специалист технической поддержки (IT)

Требования к кандидату Должность: Специалист по торговому оборудованию 1. Образование и опыт Обязательно: •Средне-специальное или высшее техническое образование (ИТ, связь, автоматизация, электроника, АСУ ТП и т.п.). •Опыт работы не менее 2 лет в одной или нескольких областях: oсопровождение торгового и кассового оборудования; oтехническая поддержка торговых точек; oсопровождение кассового ПО и товароучетных систем; oобслуживание компьютерного и сетевого оборудования. Желательно: •Опыт работы в розничных сетях (FMCG, food retail, non-food retail). •Опыт выездной поддержки торговых точек. ________________________________________ 2. Профессиональные знания и навыки (Hard Skills) Торговое и кассовое оборудование: •Опыт работы с: oфискальными регистраторами; oPOS-терминалами; oсканерами штрихкодов; oпринтерами чеков; oтерминалами сбора данных (ТСД). •Опыт обслуживания электронных весов, желательно DIGI (настройка, калибровка, интеграция). Периферийное оборудование: •Навыки работы с: oлазерными принтерами; oтермотрансферными принтерами; oзаменой и настройкой расходных материалов; oпервичной диагностикой неисправностей. Кассовое ПО и учетные системы: •Практический опыт работы с кассовым ПО CSI Set Retail (или аналогами — будет преимуществом). •Понимание принципов работы товароучетных систем, 1С:Предприятие 8.3. •Понимание обменов данных между кассами, весами и 1С. Терминальная инфраструктура: •Понимание принципов работы пользователей в терминальной среде: oRDP / Terminal Services; oработа касс и пользователей через сервер терминалов; oбазовая диагностика проблем RDP-сессий. Компьютерные и сетевые технологии: •Уверенная работа с ОС Windows (рабочие станции). •Базовые знания Linux (желательно). •Понимание принципов работы: oлокальных сетей (СКС); oсетевых подключений торгового оборудования. ________________________________________ 3. Функциональные компетенции Кандидат должен уметь: •Устанавливать, настраивать и сопровождать торгово-кассовое оборудование. •Диагностировать и устранять типовые неисправности оборудования и ПО. •Работать с заявками пользователей (кассиры, операторы, администраторы). •Консультировать пользователей по работе с торговым оборудованием и ПО. •Работать по регламентам и выполнять плановые профилактические проверки. •Проводить плановые (ежеквартальные) проверки оборудования в торговых точках. •Фиксировать результаты работ и инциденты в установленном порядке. ________________________________________ 4. Навыки технической поддержки (Service Skills) Обязательно: •Опыт работы в службе технической поддержки (ServiceDesk / HelpDesk). •Умение работать с пользователями без ИТ12-подготовки. •Навыки удаленной поддержки и выездного обслуживания. Желательно: •Опыт сопровождения инвентаризаций и ревизий в торговых точках. ________________________________________ 5. Требования по информационной безопасности •Понимание базовых принципов информационной безопасности. •Соблюдение правил доступа к кассов