Специалист поддержки, helpdesk

Опыт работы в технической поддержке / эксплуатации ИТ-систем Базовое понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры (серверы, сети, пользовательские системы) Навыки мониторинга и первичной диагностики инцидентов Умение регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения в системе Service Desk Опыт работы с системами заявок и мониторинга (например, Jira, Service Desk решения или аналогичные) Базовое понимание работы операционных систем (Windows/Linux на уровне пользователя и диагностики) Навыки работы с инструкциями, регламентами и технической документацией Способность быстро реагировать на инциденты и работать в режиме сменного графика (при необходимости 24/7) Внимательность, дисциплина, стрессоустойчивость Умение четко фиксировать информацию и передавать ее техническим специалистам Базовые навыки работы с сетевыми и пользовательскими приложениями (будет преимуществом)