Руководитель службы госпитального сервиса

1. Управление госпитальным сервисом • Организация работы регистратуры, call-центра и консультативно-диагностического отделения • Выстраивание маршрутизации пациента (запись — приём — госпитализация — выписка — сопровождение) • Оптимизация потоков и снижение конфликтных ситуаций • Контроль соблюдения графиков приёма и сервисных стандартов • Разработка и внедрение СОПов, регламентов, алгоритмов взаимодействия подразделений 2. Аналитика и эффективность • Анализ нагрузки (звонки, записи, длительность приёмов, заполняемость графиков) • Контроль KPI подразделений сервиса • Анализ показателей платных услуги и участие в их развитии • Подготовка управленческой отчётности для руководства 3. Маркетинг и развитие услуги • Участие в формировании маркетинговой стратегии медицинского центра • Продвижение платных медицинских услуги и чек-ап программ • Анализ конкурентной среды и ценообразования • Инициирование сервисных улучшений, влияющих на выручку и лояльность пациентов 4. PR и коммуникации • Формирование и реализация PR-активностей клиники • Организация информационных поводов и взаимодействие со СМИ • Контроль единого имиджа и коммуникационной политики • Сопровождение врачей и руководства в публичных мероприятиях 5. Организация мероприятий • Планирование и проведение корпоративных мероприятий • Организация профессиональных конференций, круглых столов, мастер-классов • Координация участия клиники в отраслевых событиях • Реализация внутренних имиджевых проектов (конкурсы, социальные инициативы) 6. Управление командой • Подбор, адаптация и обучение сотрудников • Формирование пациент-ориентированной культуры • Постановка задач и контроль исполнения • Работа с дисциплиной и организацией процессов Требования • Высшее образование (менеджмент, здравоохранение, экономика, маркетинг или смежные направления) • Наличие академической степени (магистр, PhD, доктор наук) — будет преимуществом. • Опыт управленческой работы в медицинской организации обязателен • Понимание процессов стационарного и амбулаторного звена • Опыт выстраивания сервисных и клиентских процессов • Опыт участия в маркетинговых и PR-проектах • Навык работы с аналитикой и финансовыми показателями • Свободное владение казахским и русским языками, а также знание английского языка • Системность, лидерские качества, стрессоустойчивость