Руководитель операционного отдела

Обязанности: – Управление командой операционного отдела: постановка задач, контроль сроков, обучение и адаптация сотрудников. – Организация и оптимизация рабочих процессов отдела для повышения эффективности. – Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах и личная работа со сложными случаями. – Контроль за соблюдением стандартов коммуникации, ведением CRM и точностью информации для клиентов. – Анализ работы отдела, подготовка отчетов и взаимодействие со смежными подразделениями (отдел продаж). – Организация обработки запросов и претензий клиентов. – Своевременное информирование руководства о проблемах и рисках. Требования: – Обязательный опыт работы визовым менеджером (визы США) от 1 года. – Опыт руководства командой от 1-2 лет (в сфере услуг, консалтинга или клиентского сервиса). – Умение выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы. – Навыки управления производительностью команды и контроля качества работы. – Системное мышление, ответственность и стрессоустойчивость. – Отличные коммуникативные навыки и умение работать в рамках регламентов. – Опыт работы с CRM-системами. – Внимательность к деталям и нацеленность на результат. Условия: – Конкурентная заработная плата от 500 000 тенге. – Официальное трудоустройство по трудовому договору. – Работа в современном и уютном офисе. – Дружный коллектив и атмосфера взаимопомощи. – Возможность обучения и профессионального роста. – Стабильный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00.