Руководитель клиентского сервиса

Осуществлять непосредственное административное руководство персоналом регистратуры, колл-центра. Наставничество персонала. Ведение анализа и установленной отчетности. Проводит аудит качества работы персонала, и качества сервиса. Контролировать эффективность продаж, рост воронки из обращений в приёмы пациентов, предложения доп.услуг: проверять телефонные звонки и чаты, разбирать с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложные/интересные случай, проводить регулярные тренировки навыков продаж и консультирования. Внедрить разработанные головным офисом стандарты качества сервиса: проводить регулярное обучение сотрудников регистратуры и контакт-центра, контролировать соблюдение всеми сотрудниками клиники, организовывать мероприятия для улучшения качества обслуживания и роста эффективности продаж. Отрабатывать обратную связь и претензии пациентов клиники, поступающих по различным каналам (телефон, личный визит, эл.почта, формы обратной связи в Интернет и т.п.): снимать негатив пациента в переговорах с ним, организовывать устранение проблемы. В случае производственной необходимости встречает пациентов и помогает администраторам в их приеме и эффективном обслуживании, а также участвует в приеме звонков пациентов. Мы готовы работать с Вами, если: Знание специфики рынка медицинских услуг. Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами. Ориентированность на результат, проактивность. Лидерские качества, навык управления изменениями. Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач. Зар.плата будет рассмотрена при собеседовании