Руководитель

Руководитель отдела сопровождения клиентов Мы ищем системного и сильного руководителя, который сможет не просто контролировать сотрудников, а выстроить эффективную систему сопровождения клиентов и повысить качество сервиса. Требования: Возраст: 25–35 лет Опыт работы не менее 3 лет Обязателен опыт на руководящей должности Уверенное владение Bitrix24 CRM system Уверенная работа с таблицами (Microsoft Excel) Навыки аналитики и работы с показателями (KPI, конверсии, отчёты) Умение управлять командой и добиваться результата Развитые коммуникативные навыки Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации Системное мышление (умение выстраивать процессы, а не работать “вручную”) Ответственность и пунктуальность Дополнительным преимуществом будет: Опыт работы в e-commerce / маркетплейсах Опыт внедрения или оптимизации бизнес-процессов Умение работать с воронками продаж и клиентским путём Опыт автоматизации (CRM, скрипты, шаблоны) Навыки обучения и развития сотрудников Обязанности: Управление отделом сопровождения (постановка задач, контроль, развитие) Контроль всех этапов сопровождения заказов Анализ показателей (доставка, возвраты, отмены, качество сервиса) Выявление слабых мест и их устранение Работа с проблемными заказами и конфликтами Внедрение улучшений и автоматизация процессов Контроль качества коммуникации с клиентами Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов Условия работы: График: 6/1 Время работы: с 09:00 до 18:00 Заработная плата: Оклад: 300 000 тенге Бонусы: до 430 000 тенге Совокупный доход: до 730 000 тенге Кого мы ищем (важно): Нам нужен не просто руководитель, а человек, который: умеет брать ответственность за результат умеет “дожимать” процессы до идеала видит проблему и сразу предлагает решение умеет работать с цифрами, а не “на ощущениях” может выстроить сильную команду