Ресепшионист

Должностные обязанности ресепшиониста в отеле включают прием и регистрацию гостей, бронирование номеров, размещение и выписку постояльцев, а также работу с запросами и конфликтами клиентов. Кроме того, ресепшионист отвечает за ведение кассовых операций и отчетности, телефонное и личное общение с гостями, координацию работы обслуживающего персонала и поддержание комфортной атмосферы в отеле. Основные обязанности: •Встреча и регистрация гостей: Приветствовать, оформлять документы, выдавать ключи от номеров и предоставлять информацию о проживании. •Бронирование номеров: Обрабатывать заявки на бронирование по телефону и онлайн, а также консультировать по вопросам номеров и услуг. •Размещение и выписка гостей: Оформлять все необходимые документы при заселении и выезде, а также производить расчеты с клиентами. •Консультирование и помощь: Предоставлять информацию об услугах отеля и окрестностей, помогать с решением бытовых вопросов и вызывать такси. •Работа с запросами и конфликтами: Оперативно решать возникающие проблемы, связанные с проживанием, и урегулировать конфликтные ситуации. •Кассовая работа: Вести кассовый учет, принимать оплату за проживание и другие услуги, а также готовить отчеты. •Координация работы персонала: Взаимодействовать с другими отделами отеля (клининг, кухня, охрана) для обеспечения бесперебойной работы. •Поддержание порядка: Контролировать чистоту и порядок в зоне ресепшн и лобби. •Ведение отчетности: Составлять отчеты за смену и другие периоды для руководства. Дополнительные навыки и знания: •Коммуникабельность и вежливость: Умение находить общий язык с разными людьми и создавать приятную атмосферу. •Стрессоустойчивость: Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. •Знание языков: Владение иностранными языками для работы с международными гостями. •Навыки работы с программами: Опыт работы с гостиничными программами (PMS) и системами онлайн-бронирования.