Продавец - консультант

Обязанности оффлайн-консультанта магазина 1. Работа с клиентом (ключевая зона ответственности) •Встреча каждого клиента в торговом зале, активный контакт в первые 5–10 секунд •Выявление потребности: возраст ребенка, бюджет, повод покупки •Консультация по ассортименту: игрушки, наборы, новинки, хиты продаж •Помощь в выборе оптимального варианта, а не «что подешевле» •Аргументация ценности товара: польза, качество, безопасность, бренд •Допродажи и апселлы (аксессуары, дополнительные игрушки, комплекты) •Корректная работа с возражениями клиента •Заведение клиента к кассе и контроль завершения покупки KPI-логика: не обслуживать — а продавать ⸻ 2. Знание продукта •Знание ассортимента магазина (основные категории, цены, отличия) •Понимание, какие игрушки для какого возраста и пола •Знание новинок, акций, специальных предложений •Умение объяснить отличие дешевого и более дорогого товара •Постоянное обучение продукту (по внутренним материалам) ⸻ 3. Работа с торговым залом •Поддержание порядка на полках и витринах •Контроль наличия ценников и их актуальности •Правильная выкладка товара (по стандартам магазина) •Проверка внешнего вида товара (без повреждений, чистый) •Своевременная подача информации администратору о дефиците товара ⸻ 4. Работа с кассой и процессами (если применимо) •Взаимодействие с кассиром для быстрого обслуживания •Проверка корректности пробитого товара (по запросу) •Помощь в упаковке и выдаче товара клиенту •Участие в приеме товара (по распоряжению администратора) ⸻ 5. Сервис и репутация •Вежливое, спокойное и уверенное общение •Создание положительного впечатления о магазине •Работа с недовольными клиентами в рамках регламента •Передача сложных ситуаций администратору •Соблюдение стандартов общения бренда ⸻ 6. Дисциплина и корпоративные правила •Соблюдение графика работы и опрятного внешнего вида •Выполнение поручений администратора •Соблюдение внутренних регламентов магазина •Бережное отношение к товару и имуществу магазина •Запрет на личные разговоры и телефон в рабочее время (кроме разрешенных случаев) ⸻ 7. Цель должности Максимизировать продажи магазина через качественную консультацию, сервис и допродажи. График: 09:00 - 18:00 номер