Приемщик заказов

Обязанности: 1. Прием и обработка заказов: Прием заказов по телефону, через сайт, мессенджеры или лично. Проверка корректности данных (имя клиента, контакт, адрес доставки, список товаров/услуги и т.д.). Регистрация заказа в системе или вручную. 2. Консультирование клиентов: Предоставление информации о товарах, услугах, сроках выполнения или доставки. Подбор подходящих товаров или услуги по запросу клиента. Ответы на вопросы, решение спорных ситуаций на первом уровне. 3. Взаимодействие с другими отделами: Передача заказов на склад, в производство, в отдел доставки, в кухню. Контроль за выполнением заказа (своевременность, соответствие требованиям). 4. Контроль сроков и качества исполнения: Отслеживание выполнения заказов. Информирование клиента о статусе заказа, задержках и изменениях. 5. Работа с документацией: Оформление заявок, счетов, накладных, чеков. Ведение базы клиентов и заказов. 6. Решение конфликтных и нестандартных ситуаций: Работа с возвратами, претензиями. Организация замены товара или повторного выполнения услуги. 7. Соблюдение внутренних регламентов и стандартов сервиса. Дополнительные требования : Владение ПК и офисными программами, CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, многозадачность. Внимательность к деталям. Желателен опыт работы в аналогичной должности.