Операторы колл-центра

•Быстрая обработка звонков: Среднее время ожидания не должно превышать 30 секунд. •Скрипты для операторов: Чёткие инструкции по обработке входящих и исходящих звонков. •Онлайн-запись: Возможность записывать пациентов через CRM-систему, синхронизированную с расписанием врачей. 2. Персонал •Грамотная речь: Операторы должны вежливо и профессионально общаться с клиентами. •Знание услуг: Каждый сотрудник должен разбираться в процедурах и ценах, чтобы корректно консультировать пациентов. •Навыки продаж: Умение предлагать дополнительные услуги (например, профессиональную чистку перед лечением). 3. Техническое оснащение •CRM-система: Хранение истории пациентов, автоматизация записей, напоминания о приёмах. •IP-телефония: Для записи разговоров, анализа качества работы операторов. •Чат-бот и мессенджеры: Возможность общения через , , соцсети. 4. Контроль качества •Запись и прослушивание звонков: Для оценки работы операторов и выявления проблем. •Скорость ответа и решение вопросов: Статистика по обработке звонков и заявок. •Обратная связь от клиентов: Оценка работы операторов после звонка. 5. Работа с жалобами •Регламент обработки претензий: Операторы должны чётко знать, как реагировать на недовольство клиентов. •Система лояльности: Возможность предложить скидку или бонус в случае ошибки клиники. Если колл-центр будет внутренним, то важно наладить взаимодействие с администраторами и врачами. Если внешний — обеспечить прозрачную интеграцию с процессами клиники.