Оператор телефонной поддержки клиентов

• Грамотная речь и дикция: Четкое произношение, отсутствие слов-паразитов и умение выстраивать сложные предложения. • Эмоциональный интеллект: Умение сохранять спокойствие при работе с возражениями или негативом. • Активное слушание: Способность быстро вычленить потребность клиента (покупка, сервис, оценка авто). • Стрессоустойчивость: Готовность к высокому темпу звонков (в среднем от 60 до 100 контактов в день). • Навыки продаж: Понимание воронки продаж и этапов телефонного интервью (установление контакта, выявление нужд, закрытие на визит). • Знание модельного ряда: Понимание ключевых характеристик автомобилей, которые продает салон (комплектации, цены, основные преимущества перед конкурентами). • Владение языками: В зависимости от региона — свободное владение государственным и русским языками. • Опыт в CRM: Навыки работы в системах учета (Bitrix24, AmoCRM, 1C), чтобы фиксировать историю каждого звонка.