Оператор-специалист call-центра

Добрый день! Благодарим за отклик на вакансию оператора call-центра (удалённо).Ниже-вся ключевая информация по позиции! Формат работы:удалённый Занятость: полная График:сменный 2/2(12-часовые смены) Варианты смен: 08:00-20:00/09:00-21:00/10:00-22:00/11:00-23:00/12:00-00:00/13:00-01:00 Перерывы:1,5часа(15/15/30/20) О роли: Мы встречаем команду клиентского сервиса и ищем специалистов ,которые умеют вести диалог спокойно,уверенно и по делу.Работа строится по стандартам качества с фокусом на клиентский опыт. Задачи: -Прием входящих звонков -Консультация клиентов по продуктам и услугам(Ozon банк) -Оформление обращений (тикеты) --Решение вопросов с первого контакта --Работа по скриптам и стандартам качества Требования: - Четкая речь без выраженного акцента -Возраст :18-40лет -Готовность работать с включенной камерой на обучении (камера нужна только на обучении) Для того чтобы было понимание,что вы действительно проходите это обучение и слушание тренера .(Теория 4 дня ,далее тесты и практика .На них камера не требуется) -Коммуникабельность , стрессоустойчивость. -Готовность работать по КРl Технические требования: -ПК/ноутбук -windows10 -ОЗУ от 4гб -Проводной интернет (или готовность подключить ) -Скорость интернета от 80мбит/с КРl(система оценки): -АНТ-до 3:00 -FCR-не менее 87% -Качество обслуживания -от 60% -CSAT- от 90% Критические ошибки (недопустимы): -Ошибки идентификации клиента -Некорректные эскалации -Неполная консультация -Грубость ,сброс клиента Обучение: Проходит Онлайн - День 0:настройка ПО, доступы,анкета -далее:вводный курс,встреча с командой,практика Срок обучения:10рабочих дней Оплата:500руб/день Дата старта обучения: Доход: 15рабочих дней -от 30 000 до 52000 рублей (в зависимости от показателей) Если Вы соответствуете требованиям, Нет ярко выраженного акцента и есть стабильный проводной интернет -напишите пожалуйста,готовы ли Вы рассмотреть вакансию и выйти на обучение. Если подходят условия -напишите : Галина Петровна