Оператор-специалист call-центра

Erensau Hospital приглашает в команду Оператора call-центра — специалиста первого контакта, который обеспечивает быстрый, точный и заботливый сервис: от ответа на обращение до подтверждения визита и сопровождения пациента в цифровом поле. Кому подчиняется: Руководителю клиентского сервиса и взаимодействия Чем предстоит заниматься: 1. Обработка входящих обращений Информирование пациентов по услугам Запись пациентов на приём/диагностику/check-up 2. Регистрация обращений и данных в 3МИСС 3. Информирование о подготовке к визиту/исследованию 4. Оповещение об изменениях — своевременность 5. Подтверждение записей и напоминания 6. Прозвон пациентов после визита 7. Информирование о программах и новых услугах. Важно: оператор работает по скриптам и регламентам, соблюдает конфиденциальность данных и не даёт медицинских заключений — клинические вопросы передаются врачу/ответственному. Кого мы ищем: 1. Опыт работы в call-центре/сервисе (медицина — преимущество). 2. Грамотная речь (устная и письменная), эмпатия, уважительный тон, умение управлять ожиданиями. 3. Высокая внимательность к деталям: точность данных, дисциплина в 3МИС и соблюдение стандартов. 4. Стрессоустойчивость и скорость: способность держать SLA без потери качества. 5. Уверенный пользователь ПК/CRM/МИС, быстрый набор текста. 6. Русский и казахский — свободно; английский — плюс. Этапы Скрининг → интервью → кейс/симуляция звонка → финал. Мы предлагаем: 1. График: пн.–пт. 07:30–15:45, рабочая суббота 08:00–12:00; 2. Работа в клинике премиального уровня, участие в развитии сервиса и культуры заботы; 3. Стабильная команда, официальное трудоустройство; 4. Корпоративное обучение, вовлечённость в стратегические задачи; 5. Уровень дохода с успешным кандидатом обсуждается на интервью индивидуально; 6. Развозка с / до районов Калкаман и Саяхат.