Оператор-специалист call-центра

Обязанности колл-центра (24/7): 1. Приём входящих звонков от клиентов в круглосуточном режиме. 2. Консультация по гарантийным услугам компании (ДВС, КПП, гибридные установки и др.). 3. Регистрация обращений и фиксация данных клиента в системе. 4. Определение сути проблемы и первичная диагностика по телефону. 5. Направление клиента в соответствующий отдел или к ответственному специалисту. 6. Координация с сервисными центрами и партнёрами. 7. Контроль статуса обращений и информирование клиента о ходе решения. 8. Обработка пропущенных звонков и обратная связь с клиентами. 9. Соблюдение стандартов общения и качества сервиса. 10. Ведение отчетности по обращениям и инцидентам. 11. Оперативное реагирование на экстренные случаи. 12. Передача сложных или конфликтных ситуаций старшему специалисту.