Оператор-специалист call-центра

1. Прием входящих звонков •Консультирование клиентов по займам. •Информация о сумме долга, сроках оплаты. •Ответы на вопросы по договору займа. •Помощь по продлению займа или оплате. 2. Исходящие звонки •Напоминание клиентам о приближении даты платежа. •Сообщение о просроченной задолженности (мягкое взыскание — soft collection). •Уведомление о новых условиях или акциях. 3. Консультация по продуктам МФО •Объяснение условий займа. •Информация о процентах и сроках. •Помощь в подаче заявки. 4. Работа с системой (CRM) •Внесение информации по каждому звонку. •Фиксация обещаний клиента оплатить. •Обновление контактных данных заемщика. 5. Работа с жалобами клиентов •Прием обращений и претензий. •Передача сложных вопросов в другие отделы (юридический, взыскание). 6. Соблюдение стандартов общения •Вежливое и корректное общение с клиентами. •Соблюдение скриптов разговора. •Соблюдение законодательства РК. 7. Выполнение плана •Выполнение нормы звонков в день. •Достижение показателей эффективности (KPI). ⸻ ✅ Обычно в МФО у Call Center : •количество звонков в день •процент дозвона •обещания оплатить •качество разговора