Оператор-специалист call-центра

Обязанности оператора колл-центра Прием входящих звонков и консультирование клиентов. Совершение исходящих звонков (опросы, продажи, информирование). Предоставление информации о товарах, услугах, акциях компании. Регистрация обращений клиентов в системе (CRM). Решение проблем и жалоб клиентов или передача их в соответствующий отдел. Обработка заявок и заказов. Соблюдение стандартов обслуживания и скриптов общения. Ведение отчетности по звонкам и обращениям.