Оператор-специалист call-центра

Приём и обработка звонков/запросов клиентов Ответы на вопросы о товарах, услугах или услугах компании. Консультирование клиентов по существующим проблемам. Регистрация информации Внесение данных о клиенте и его запросе в CRM-систему. Обновление статуса заявки или обращения. Решение проблем и жалоб Помощь в решении технических, финансовых или организационных вопросов. Передача сложных случаев на уровень поддержки выше (эскалация). Соблюдение стандартов компании Применение скриптов общения. Поддержание позитивного имиджа компании. Отчётность и аналитика Ведение статистики звонков и обработки запросов. Предоставление отчётов руководству при необходимости.