Оператор-специалист call-центра

🎯 Обязанности: • Ведение переговоров: Телефонные переговоры с заемщиками, имеющими просроченную задолженность (Soft collection), а также проведение личных встреч (Hard collection). • Анализ ситуации: Выяснение причин образования просрочки и оценка финансового положения заемщика. • Мотивирование к оплате: Убеждение клиентов в необходимости погашения долга, разъяснение последствий неуплаты в соответствии с законодательством РК. • Реструктуризация: Консультирование клиентов по возможным вариантам урегулирования долга (реструктуризация, графики погашения). • Мониторинг: Контроль за выполнением заемщиками обещаний по оплате и соблюдением новых графиков платежей. • Документооборот и отчетность: Ведение истории работы с клиентом в банковском ПО, подготовка регулярной отчетности о проделанной работе. 📋 Требования: • Образование: Высшее или средне-специальное (юридическое, финансовое или экономическое является преимуществом). • Опыт работы: Опыт работы в БВУ, микрофинансовых организациях (МФО) или коллекторских агентствах на аналогичной позиции от 1 года обязателен. • Знание законодательства: Понимание основ банковского законодательства РК, законов о коллекторской деятельности и процедур исполнительного производства. • Навыки общения: Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки), умение четко аргументировать свою позицию. • Личные качества: Высокая стрессоустойчивость, эмоциональная стабильность, настойчивость, умение работать с возражениями и конфликтами. • Технические навыки: Уверенный пользователь ПК (MS Office, желательно знание банковских АБС/CRM систем).