Оператор-специалист call-центра

Прием и обработка звонков. Ответы на вопросы, консультации, перенаправление клиентов. Работа с возражениями и жалобами. Урегулирование конфликтов, поиск компромиссов. Ведение CRM-системы. Фиксация обращений, обновление данных клиентов. Следование скриптам (если они есть) — использование утвержденных речевых модулей. Отчетность. Заполнение форм, учет обращений, анализ статистики. Переадресация сложных вопросов на профильных специалистов. Осуществление исходящих звонков (для некоторых типов колл-центров). Выполнение плана по количеству обработанных обращений. Соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.