Оператор-специалист call-центра

Обязанности оператора колл-центра Прием входящих звонков от клиентов Совершение исходящих звонков (консультации, информирование, опросы, продажи — в зависимости от проекта) Консультирование клиентов по услугам/товарам компании Предоставление точной и корректной информации Передача сложных вопросов профильным специалистам Соблюдение стандартов обслуживания и сценариев общения Работа с возражениями и конфликтными ситуациями Контроль статуса заявок и обратная связь клиентам Соблюдение конфиденциальности информации