Оператор-специалист call-центра

прием и обработка входящих звонков от клиентов; консультирование по продуктам и услугам компании; регистрация информации в CRM-системе; решение проблем и жалоб клиентов; переадресация сложных вопросов на профильных специалистов; осуществление исходящих звонков (для некоторых типов колл-центров); выполнение плана по количеству обработанных обращений; соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания; поддержание базы данных клиентов, обновление информации о них и анализ их потребностей.