Оператор-специалист call-центра

1. Приём входящих звонков — консультации по услугам, ценам, графику работы и адресам клиник. 2. Запись пациентов на приём — координация времени и врачей, внесение данных в систему. 3. Исходящие звонки — напоминания о приёме, уточнение данных, обзвон по результатам анализов и обратная связь. 4. Работа с базой данных — корректное внесение и обновление информации о пациентах. 5. Консультации по процедурам и подготовке к приёму — например, объяснение, как подготовиться к аудиометрии, промыванию носа и пр. 6. Обработка жалоб и претензий — первичное принятие недовольств и передача ответственным сотрудникам. 7. Передача срочной информации врачам и администраторам — например, при отмене приёма или экстренных ситуациях. 8. Соблюдение стандартов общения и скриптов — вежливость, эмпатия, корректность. 9. Продвижение акций и услуг клиники — мягкое информирование пациентов о новых предложениях.