Оператор службы поддержки в чате

Основные обязанности оператора чата: 1. Обработка входящих сообщений Ответы на вопросы клиентов в чате (сайт, мессенджеры, соцсети) Быстрая реакция (обычно в пределах 1–5 минут) Поддержание живого и вежливого диалога 2. Консультирование клиентов Предоставление информации о товарах/услугах Помощь в выборе Разъяснение условий (цены, сроки, доставка, акции) 3. Продажи (если требуется) Доведение клиента до покупки Предложение дополнительных услуг/товаров Работа с возражениями 4. Обработка заявок Сбор данных клиента (имя, номер, потребность) Передача заявки в отдел продаж / оформление заказа Контроль, чтобы заявка не “потерялась” 5. Работа с жалобами Спокойное решение конфликтных ситуаций Передача сложных случаев старшему менеджеру Сохранение лояльности клиента 6. Ведение CRM / базы Фиксация переписки и результатов Обновление информации по клиентам Работа с тегами, статусами 7. Соблюдение стандартов Следование скриптам и регламентам Использование правильного тона общения Соблюдение KPI (скорость, качество, конверсия)