Оператор горячей линии

TrustMe — казахстанская IT-компания. Мы развиваем сервис TrustContract, который помогает бизнесу создавать, отправлять и подписывать документы онлайн. Сейчас ищем в команду специалиста, который будет помогать нашим клиентам пользоваться сервисом, решать возникающие вопросы и знакомить их с дополнительными возможностями продукта. Обязанности: - консультировать клиентов по продуктам и сервисам компании; - общаться с клиентами в чатах и по телефону; - помогать новым клиентам начать работу с сервисом; - отвечать на вопросы и помогать решать возникающие проблемы; - выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения; - предлагать действующим клиентам дополнительные продукты и услуги; - поддерживать долгосрочные отношения с клиентами; - передавать сложные вопросы в технический или другие отделы и контролировать их решение; - фиксировать обращения, задачи и результаты работы в CRM; - работать над удержанием и развитием действующих клиентов. Требования: - опыт работы с клиентами от 1 года; - опыт в клиентском сервисе, поддержке, сопровождении или продажах; - хорошее знание казахского и русского языков; - грамотная устная и письменная речь; - уверенное владение компьютером; - умение работать с Google Docs, Google Sheets и Microsoft Office; - коммуникабельность, ответственность и желание помогать клиентам. Будет преимуществом: - опыт работы в IT-компании или SaaS-сервисе; - опыт работы с B2B-клиентами; - опыт сопровождения и онбординга клиентов; - опыт продаж действующим клиентам; - умение работать в режиме многозадачности. Условия: - работа в современной IT-компании; - возможность профессионального роста; - обучение, тренинги и командные мероприятия; - возможность получения опциона компании. Если Вам нравится общаться с клиентами, помогать им решать задачи и развивать долгосрочные отношения — будем рады познакомиться!