Оператор call-центра стоматологии

Обязанности оператора call-центра могут различаться в зависимости от сферы бизнеса, но в целом включают следующие задачи: 1.Приём входящих звонков — Консультирование клиентов по продуктам и услугам — Ответы на часто задаваемые вопросы — Решение текущих проблем клиентов или передача их в профильные отделы 2.Совершение исходящих звонков — Информирование о новых услугах, акциях, изменениях — Проведение опросов или анкетирования — Напоминание о приёме, оплате, визите (в случае с клиниками, например) 3.Работа с базой данных — Внесение и обновление информации о клиентах — Регистрация обращений и результатов звонков 4.Обработка обращений из других каналов связи — Чаты, соцсети, мессенджеры, email (если предусмотрено) 5.Передача информации внутри компании — Сообщение о жалобах, пожеланиях или нестандартных ситуациях другим отделам 6.Соблюдение стандартов общения — Вежливость, выдержка, соблюдение скриптов, корпоративного стиля общения 7.Работа с жалобами и возражениями — Умение правильно реагировать на недовольство клиента и сглаживать конфликтные ситуации