Оператор call-центра

Обязанности: Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации ПО Регистрация первичных обращений клиентов (Прием входящих звонков, Обработка обращений по CRM системе и веб чатам) Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации ПО Ведение журнала событий по обращениям клиентов Отписываться всем клиентам по статусам их обращений Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д. Контроль и проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями Составление графика выездов по заявкам клиентов по отделам технической поддержки Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих Оператор технической поддержки должен знать: Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним Этику и психологию общения с клиентом при оказании услуги по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения