Оператор call центра в частную клинику

1. Работа с входящими звонками Приём и обработка входящих обращений клиентов Консультирование по продуктам и услугам компании Предоставление информации по заказам, оплате, доставке Решение типовых запросов и жалоб 2. Исходящие звонки (если предусмотрено) Информирование клиентов об акциях и предложениях Подтверждение заказов Проведение опросов Продажи по телефону (в случае коммерческого направления) 3. Работа с базой данных Внесение информации в CRM-систему Обновление контактных данных Фиксация результатов разговоров Оформление заявок 4. Работа с обращениями в других каналах Ответы в чатах и мессенджерах Обработка email-запросов Передача сложных обращений профильным специалистам 5. Соблюдение стандартов Следование скриптам разговоров Соблюдение регламентов и KPI Поддержание высокого уровня сервиса 📌 Требования к кандидату Обязательные требования: Грамотная устная и письменная речь Чёткая дикция Владение ПК на уровне уверенного пользователя Стрессоустойчивость Вежливость и клиентоориентированность Желательные требования: Опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания Навыки продаж Знание CRM-систем Умение работать в режиме многозадачности 📌 Личные качества Коммуникабельность Терпеливость Ответственность Быстрая обучаемость Умение работать в команде