Ментор-координатор

Ищем бывшего ментора с сильными навыками коммуникации, который любит звонить, сопровождать студентов и доводить задачи до результата. О роли Вы будете первым контактным лицом для наших студентов и родителей: отвечать на входящие обращения, делать исходящие звонки, назначать сессии с менторами/преподавателями, фиксировать договоренности в Notion и следить за выполнением следующих шагов. Это позиция на стыке менторства и колл‐центра: эмпатия, четкие скрипты, дисциплина по SLA и ориентация на результат. Задачи (что будете делать) Обрабатывать входящие запросы (звонки, , e‐mail), делать исходящие звонки по спискам. Проводить первичную диагностику запроса студента/родителя, уточнять цели, срок и уровень. Назначать созвоны через Calendly, координировать расписание преподавателей/менторов. Вести отчетность в Notion: карточки студентов, статусы, договоренности, чек‐листы. Отправлять материалы и ссылки (Google Drive / Google Docs), напоминать о дедлайнах. Работать по скриптам и регламентам, предлагать улучшения. Отслеживать SLA ответа ≤ 30 минут в рабочее время, контролировать «следующий шаг» по каждому студенту. Делать ежедневный мини‐отчет: звонки, встречи, конверсии, риски.