Менеджер тех.поддержки

О компании: Paloma365 – Казахстанская IT компания, которая занимается автоматизацией малого и среднего бизнеса, в основном в сфере ресторанов и кафе. Наш IT продукт - это программное обеспечение, онлайн касса для владельцев ресторана, кафе, магазинов и других сфер услуг. Наши клиенты - это сотрудники бизнесов, которые используют наш продукт в своей работе. Наш Отдел заботы и поддержки о клиентах – ключевое звено в обеспечении высокого уровня сервиса. Сейчас нам нужны менеджеры в данный отдел которые будут вести обратную связь с нашими клиентами. О вакансии: Мы ищем Менеджеров в техническую поддержку с клиентами, которые будут помогать нашим клиентам по возникшим у них вопросам и делать наш сервис лучше. Если вам интересно разбираться в задачах, общаться с клиентами и у вас есть аналогичный опыт – мы вас ждем. Что делать? - Консультировать клиентов и партнеров по продуктам Paloma365 - Помогать разбираться в настройках системы (обучим всему) - Выявлять проблемы и находить решения - Делать так, чтобы клиенту было комфортно и понятно - Отвечать вовремя на звонки и чаты с клиентами Требования к кандидату: ✔️ Опыт работы с 1С, CRM или другими учетными системами ✔️ Понимание сферы HoReCa / ритейла (если работал в этих сферах – круто) ✔️ Владение им языком, казахским языком (не обязательно, но плюс) ✔️ Опыт работы в поддержке клиентов, колл-центре или B2B-сервисе (желательно, но не обязательно) ✔️ Владение ПК на уверенном уровне (работа с Битриксом, таблицами, мессенджерами) ✔️ Грамотная устная и письменная речь (без этого в тех.поддержке никак) Условия: - Заработная плата - начальный уровень 200 000 с официальным трудоустройством - График работы - 5/2, с 10:00 до 19:00, также по сменам, может меняться - Обучение по продвижению уровней, по продукту, по функционалу - Чем лучше уровень, тем выше ЗП до 320 000 - Проверка знаний, аттестации - Офис: Жибек жолы 188 Портрет должности: Soft Skills: ✅ Коммуникабельность – умеет объяснять сложное простыми словами ✅ Эмпатия и терпение – важно понимать клиента и не раздражаться ✅ Спокойно реагировать на сложные ситуации ✅ Обучаемость – быстро осваивать новые инструменты и знания ✅ Проактивность – не стесняться спрашивать у коллег что не понятно ✅ Ответственность – не «забивать» на задачи и доводить их до конца Hard Skills: ✅ Умение быстро находить и структурировать информацию ✅ Базовое понимание работы с IT-продуктами (или готовность быстро учиться) ✅ Способность анализировать запросы клиентов и предлагать решения Контакты: , Фарида