Менеджер по удержанию клиентов

О компании Pricefeed - сервис автоматизации продаж для продавцов на Kaspi. Мы помогаем магазинам увеличивать выручку за счёт управления ценами, аналитики и автоматизации процессов. Работаем в B2B сегменте с действующими продавцами маркетплейсов. Обязанности: Ключевая задача - увеличение LTV через возврат и удержание клиентов. Что конкретно делать: - Обзвон базы клиентов: - у кого заканчивается демо-период - кто не перешёл на платный тариф - кто не продлил подписку - Выявление причин отказа / оттока - Возврат клиентов в оплату (реактивация) - Передача: - сложных вопросов → в техподдержку - “горячих” клиентов → в отдел продаж - Фиксация результатов в CRM - Сбор обратной связи по продукту - KPI по конверсиям Требования: - Опыт в продажах или колл-центре - Умение разговаривать, а не читать скрипт - Навык выявления причин отказа - Настойчивость без давления - Базовое понимание онлайн-продаж / маркетплейсов Условия: - График: 5/2, с 09:00 до 18:00 - Офис (Алматы) - Оформление: ГПХ - Предоставляем технику (ноутбук, гарнитура)