Менеджер по удержанию клиентов

Специалист отдела контроля качества в турагентство Обязанности: Контроль качества обработки заявок и сопровождения клиентов Прослушивание звонков и проверка переписок менеджеров Оценка соблюдения стандартов сервиса, скриптов и внутренних регламентов Контроль скорости ответа на входящие обращения Проверка корректности консультаций по турам, отелям, перелетам, визам и условиям бронирования Контроль полноты и точности информации, предоставляемой клиентам Проверка правильности ведения CRM: статусы, комментарии, история коммуникаций Выявление ошибок, недоработок и нарушений в работе сотрудников Анализ жалоб, претензий, отказов и негативных отзывов клиентов Подготовка отчетов по качеству обслуживания Формирование рекомендаций по улучшению сервиса и работы менеджеров Участие в обучении сотрудников на основе выявленных ошибок Мониторинг удовлетворенности клиентов после покупки тура и после поездки Требования: Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе, продажах или в турагентстве Понимание стандартов качественного обслуживания клиентов Умение анализировать звонки, переписки и работу в CRM Внимательность к деталям и объективность в оценке Грамотная устная и письменная речь Уверенное владение ПК, Excel и CRM-системами Ответственность, честность и системный подход к работе Умение работать с большим объемом информации Навыки подготовки отчетов и аналитики Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом Личные качества: внимательность стрессоустойчивость справедливость аналитическое мышление коммуникабельность умение давать конструктивную обратную связь