Менеджер по работе с маркетплейсами

компании Мы — быстрорастущий Kaspi-магазин с высоким объемом заказов и сильной операционкой. Ищем внимательного и ответственного специалиста, который возьмет под контроль весь процесс возвратов и поможет улучшать качество сервиса. ⸻ Обязанности •Принимать и обрабатывать возвраты от клиентов Kaspi. •Проверять комплектность и состояние товара. •Фиксировать причины возврата, вести внутреннюю отчетность. •Оформлять решения по заменам, возврату средств или ремонту. •Вести коммуникацию с клиентами через Kaspi Chat (корректно, спокойно, по стандартам). •Работать с поставщиками по гарантийным случаям. •Передавать информацию по браку и рекламациям в отдел закупа. •Следить за сроками обработки возвратов и SLA.