Менеджер по работе с клиентской лояльностью

Основные обязанности: Проведение исходящих и входящих коммуникаций с клиентами (звонки, мессенджеры, e-mail). Удержание клиентов и снижение оттока. Продление договоров и сопровождение повторных продаж. Выявление причин отказа и работа с возражениями. Разработка и внедрение программ лояльности. Подготовка персональных предложений и акций. Реактивация «спящих» клиентов. Консультирование по продуктам и услугам компании. Работа с CRM-системой (внесение данных, аналитика, отчетность). Анализ удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи.Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или удержании клиентов от 1 года. Уверенные навыки телефонных переговоров. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность и дисциплинированность