Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с пациентами / менеджер по продажам В медицинскую клинику требуется менеджер, который будет обрабатывать входящие обращения в , консультировать пациентов и доводить диалог до записи на диагностику или лечение. Что нужно делать Отвечать на входящие обращения в . Консультировать по услугам, стоимости, специалистам и этапам лечения. Выявлять потребности и запрос пациента. Помогать выбрать подходящую услугу или следующий шаг. Работать с сомнениями и возражениями: стоимость, страх лечения, «я подумаю», сравнение с другими клиниками и т.д. Доводить диалог до записи на консультацию, диагностику или лечение. Повторно связываться с пациентами, которые перестали отвечать. Вести информацию по обращениям и записям. Соблюдать стандарты общения клиники. Кого мы ищем Нам нужен человек, который: умеет продавать через переписку, а не просто отвечать на вопросы; грамотно и доброжелательно общается; умеет вызывать доверие и располагать к себе; не боится обсуждать стоимость; умеет выявлять потребность и работать с возражениями; ориентирован на результат — записанного пациента; ответственный, внимательный и быстро отвечает на сообщения. Опыт в продажах, медицинских клиниках, стоматологиях, call-центрах или клиентском сервисе будет преимуществом. Что важно для нас Мы не ищем оператора, который отвечает: «Здравствуйте, стоимость услуги — ...». Нам нужен менеджер, который умеет вести пациента по всей воронке: обращение → выявление потребности → консультация → работа с сомнениями → предложение решения → запись. Продажи должны быть корректными и экологичными — без давления и навязывания ненужных медицинских услуг. Основные показатели скорость ответа; количество обработанных обращений; конверсия обращения в запись; количество записей на диагностику/лечение; качество переписки; повторная работа с незаписавшимися пациентами. Условия Работа с входящими обращениями. Основной канал — . Обучение услугам и стандартам клиники. Предоставляем скрипты и материалы. Фиксированная зарплата + бонус за результат.