Менеджер по работе с клиентами

Центр заботы о пациентах Мы ищем внимательного и организованного специалиста, который станет ключевым связующим звеном между клиникой и пациентами чекап программ. Обязанности: •Полное сопровождение пациентов премиум чекалов на всех этапах:от первого обращения до завершения программы и получения обратной связи •Круглосуточная коммуникация с пациентами (24/7): звонки, мессенджеры, сообщения •Консультирование по программам чекалов, врачам, срокам, этапам обследования •Координация записи, контроль прохождения всех этапов чекапа •Взаимодействие с врачами, медсестрами и административным персоналом •Сбор, обработка и анализ обратной связи от пациентов •Ведение и регулярное обновление таблиц (Excel / Google Sheets): списки пациентов, статусы, этапы, комментарии •Контроль качества сервиса и своевременное решение возникающих вопросов •Поддержание высокого уровня сервиса и заботы, соответствующего премиум-формату клиники Требования: •Обязательный опыт работы в медицинской сфере (клиника, медицинский центр, лаборатория, страхование и т.п.) •Понимание медицинских процессов и терминологии •Опыт работы с пациентами или клиентами премиум-сегмента — будет преимуществом •Грамотная устная и письменная речь •Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, клиентоориентированность •Умение работать с таблицами и структурировать информацию •Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности •Готовность быть на связи 24/7 (график обсуждается индивидуально) Мы предлагаем: •Работу в клинике с высоким уровнем сервиса и сильной репутацией •Участие в развитии направления премиум чекапов •Достойную и своевременную оплату труда •Поддержку команды врачей и руководства •Комфортную рабочую среду и уважительное отношение •Возможность профессионального роста в медицинском сервисе