Менеджер по работе с клиентами

Функциональные обязанности: 1. Работа с входящими лидами Прием входящих заявок (с сайта, рекламы, мессенджеров, звонков). Проверка корректности данных лида. Первичный контакт с клиентом: звонок или сообщение в мессенджер. Выявление потребности клиента. Квалификация лида: интерес/бюджет/сроки. Назначение ответственного менеджера или перевод лида на этап "переговоры". 2. Ведение CRM Регулярное обновление карточек Лидов, Сделок, Контактов и Компаний. Фиксация всей коммуникации: звонки, переписки, встречи. Установка и контроль задач по клиенту. Работа с "напоминаниями" и "событиями" в CRM. Обновление статусов сделок по ходу работы. 3. Обработка сделок Сопровождение сделок на ранних этапах. Проверка полноты данных по сделке. Отправка коммерческих предложений, прайсов, документов. Координация действий между клиентом и менеджером. 4. Коммуникация с клиентами Исходящие звонки по базе (холодные / теплые). Ответы на входящие обращения: звонки, чат на сайте, соцсети. Отправка писем, SMS, сообщений в // (через открытые линии). Назначение встреч или онлайн-презентаций. 5. Контроль задач Выполнение задач в срок. Контроль сроков реакции на заявки (не более 3 минут). Контроль и напоминание о просроченных задач ответственным менеджерам/руководителю. 6. Работа с отчетами Ежедневное заполнение отчета о проделанной работе. Формирование отчетов по лидам и сделкам. Анализ эффективности по KPI (звонки, контакты, конверсия и т.д.).