Менеджер по работе с клиентами

Основные обязанности оператора колл-центра: Обработка входящих звонков: Консультирование клиентов по продуктам и услугам. Прием заявок, заказов, жалоб и предложений. Решение проблем клиентов или перенаправление к специалисту. Совершение исходящих звонков: Продажа товаров/услуг (холодные звонки). Напоминание клиентам о встречи (записи). Обеспечение высокого уровня обслуживания: Вежливое и профессиональное общение. Ответы на письменные обращения клиентов. Консультации в чате. Соблюдение внутреннего распорядка и инструкций: Работа по скриптам. Выполнение планов и нормативов (по звонкам, времени ответа и т.п.).