Менеджер по продажам

Принимает входящие звонки и сообщения от клиентов. Консультирует клиентов по ассортименту, ценам, наличию цветов и оформлению. Оформляет и принимает заказы на букеты, композиции, корзины и подарки. Уточняет у клиента адрес, время доставки, пожелания и текст открытки. Передаёт заказ флористу на сборку и контролирует его выполнение. Организует отправку букетов через курьера, контролирует доставку. Работает с повторными клиентами, напоминает о важных датах и предлагает подходящие букеты. Продаёт дополнительные товары: открытки, шары, сладости, подарки и т. д. Принимает оплату, оформляет счета/предоплату, контролирует поступление денег. Ведёт учёт заказов и клиентов, фиксирует информацию в таблице или CRM. Обрабатывает отзывы, вопросы и претензии клиентов. Следит за актуальностью цен, акций и рекламных предложений. Выполняет план продаж и KPI. В конце смены делает отчёт по заказам, продажам и оплатам. Поддерживает порядок в рабочем чате и своевременно отвечает клиентам.