Менеджер по продажам

Должность: Управляющая стоматологической клиники ⸻ 1. ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ Обеспечить стабильную, управляемую и растущую клинику, работающую по стандартам, без постоянного участия собственника, с контролируемыми показателями: •выручка •прибыль •сервис •дисциплина •порядок Клиника должна работать как система, а не как хаос на людях. ⸻ 2. ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ЧТО НА НЕЙ) 2.1. Операционное управление •Полная координация ежедневной работы клиники •Контроль администраторов, медперсонала, врачей (не лечит — управляет) •Обеспечение соблюдения всех регламентов и стандартов 2.2. Финансы (НЕ бухгалтерия, А УПРАВЛЕНИЕ) •Контроль: •дневной / недельной / месячной выручки •расходов (фикс / переменные) •Контроль процента материалов от выручки •Контроль ФОТ •Контроль кассовой дисциплины •Подготовка управленческих цифр собственнику Управляющая понимает цифры, а не «передает бухгалтеру». ⸻ 3. КЛЮЧЕВЫЕ ФУНКЦИИ 3.1. Администраторы •Найм, обучение, адаптация •Контроль: •запись •доходимость •повторные визиты •сервис •Разбор ошибок •Внедрение скриптов и стандартов общения 3.2. Врачи •Контроль: •расписания •загрузки кресел •дисциплины •Контроль соблюдения стандартов клиники •Коммуникация врач ↔ администратор •Сбор обратной связи от пациентов Управляющая не лезет в лечение, но контролирует процесс и результат. ⸻ 4. МЕТРИКИ (ОБЯЗАТЕЛЬНО) 4.1. Основные (ежедневно / еженедельно) •Выручка (день / неделя / месяц) •Загрузка кресел (%) •Доходимость пациентов •Средний чек •Повторные визиты 4.2. Финансовые (ежемесячно) •ROS (рентабельность продаж) •Процент материалов от выручки •ФОТ / выручка •Чистая прибыль 4.3. Управленческие •Текучка персонала •Жалобы пациентов •Соблюдение стандартов (чек-листы) ⸻ 5. ОТЧЁТНОСТЬ ЕЖЕДНЕВНО •Краткий отчет: •выручка •проблемы •инциденты ЕЖЕНЕДЕЛЬНО •Отчет по метрикам •Проблемы / узкие места •Предложения по улучшению ЕЖЕМЕСЯЧНО •Итоговый управленческий отчет: •цифры •анализ •что улучшено •что не работает и поченьу ⸻ 6. ПРАВА •Давать задачи персоналу •Требовать соблюдения стандартов •Вносить предложения по: •улучшению процессов •оптимизации расходов •росту выручки •Участвовать в найме и увольнении (финальное решение — собственник) ⸻ 7. ЗАПРЕТЫ ❌ Не принимать финансовые решения без согласования ❌ Не скрывать проблемы ❌ Не «прикрывать» сотрудников ❌ Не работать в ручном режиме вместо системы ❌ Не становиться «старшим администратором» ⸻ 8. KPI И МОТИВАЦИЯ •Фиксированна часть •Переменная часть: •% от выполнения KPI •% от роста прибыли / выручки Деньги = результат. Нет результата — нет переменной части.