Менеджер по продажам

1. Работа с клиентами • Прием входящих заявок (звонки, , Instagram, сайт) • Консультация по продукту: • душевые кабины (распашные, раздвижные, безрамные, с фурнитурой) • лофт-перегородки (стационарные, раздвижные, каскадные, распашные) • Выявление потребностей клиента (дизайн, бюджет, сроки, назначение) • Подбор оптимального решения (стекло, профиль, цвет, фурнитура) • Презентация преимуществ компании и продукта • Работа с возражениями • Закрытие сделки ⸻ 2. Замеры и проектирование • Назначение замеров (координация с замерщиком или выезд лично) • Консультация клиента по подготовке проема • Передача данных дизайнеру / конструктору • Проверка чертежей перед согласованием • Согласование проекта с клиентом (визуалы, чертежи, комплектация) ⸻ 3. Оформление заказов • Расчет стоимости изделия • Подготовка коммерческого предложения • Оформление договора • Контроль получения предоплаты • Передача заказа в производство • Контроль сроков изготовления ⸻ 4. Сопровождение заказа • Информирование клиента о статусе заказа • Координация доставки и монтажа • Взаимодействие с: • производством • монтажниками • логистикой • Решение возникающих вопросов и нестандартных ситуаций ⸻ 5. После продажи • Контроль качества монтажа • Закрытие сделки (подписанные акты) • Работа с рекламациями (если есть) • Поддержание долгосрочных отношений с клиентом • Повторные продажи и рекомендации ⸻ 6. Работа с CRM и документацией • Ведение клиентов в CRM • Фиксация всех этапов сделки • Отчетность по продажам • Ведение базы дизайнеров, застройщиков, партнеров ⸻ 7. Взаимодействие с партнерами • Работа с дизайнерами интерьеров и архитекторами • Поиск и развитие партнерской сети • Участие в переговорах и презентациях • Расчет партнерских условий и комиссий ⸻ 8. Требования к знаниям (что должен понимать менеджер) • Типы стекла (закаленное, триплекс, матовое, тонированное) • Виды фурнитуры и профилей • Принципы установки душевых и перегородок • Особенности проемов и стен • Основы дизайна и стиля лофт • Технические ограничения (перекосы, полы, стены) ⸻ 9. KPI менеджера • Количество обработанных заявок • Конверсия в замер • Конверсия в продажу • Средний чек • Соблюдение сроков сделок • Отсутствие ошибок в заказах • Уровень удовлетворенности клиентов