Оператор-специалист call-центра

Основные обязанности оператора колл-центра: прием и обработка входящих сообщений из Instagram, tik tok, и звонков от клиентов; прием заявок от клиентов коммуникация и координирование со службой доставки и филиалами консультирование по продуктам и услугам компании; регистрация информации в CRM-системе; решение проблем и жалоб клиентов; переадресация сложных вопросов на профильных специалистов; осуществление исходящих звонков (для некоторых типов колл-центров); выполнение плана по количеству обработанных обращений; соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.