Менеджер /Оператор call-центра

Обязанности: Взаимодействие с клиентами по телефону: консультирование, предоставление информации о продуктах и услугах. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: поддержание положительного имиджа компании, решение возникающих вопросов клиентов. Ведение и обновление клиентской базы данных: фиксация информации о звонках и обращениях. Соблюдение стандартов общения и скриптов: обеспечение единообразия в общении с клиентами. Обработка входящих и исходящих звонков: выполнение установленных планов по количеству звонков и качеству обслуживания. Требования: Высшее образование. Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции в колл-центре. Свободное владение казахским и русским языками: грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость и отличные коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с различными типами клиентов. Опытный пользователь ПК: уверенное владение MS Office, CRM-системами и другими необходимыми программами.