Оператор колл центра ПО продаже спецтехники

Должностные обязанности оператора колл-центра по продаже спецтехники Прием и обработка входящих звонков, сообщений с сайта, электронной почты, и других каналов связи. Совершение исходящих звонков потенциальным и действующим клиентам. Консультирование клиентов по ассортименту спецтехники (фронтальные погрузчики, экскаваторы, автокраны, вилочные погрузчики, бульдозеры, дорожная техника и др.). Предоставление информации о технических характеристиках, комплектациях, стоимости, сроках поставки, гарантийных условиях и сервисном обслуживании. Выявление потребностей клиента и подбор оптимальной модели техники. Подготовка первичных коммерческих предложений и передача клиента менеджеру по продажам. Ведение клиентской базы (CRM), внесение информации о звонках, переговорах и статусах сделок. Назначение встреч, онлайн-презентаций и тестовых показов техники. Контроль обратной связи с клиентами и сопровождение до передачи сделки менеджеру. Работа с возражениями клиентов и повышение уровня клиентского сервиса. Информирование клиентов об акциях, специальных предложениях, скидках и новых поступлениях техники. Взаимодействие с отделом продаж, логистикой, сервисной службой и складом. Контроль своевременного предоставления коммерческих предложений и документов. Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по звонкам, обращениям и лидам. Выполнение плановых показателей по количеству обработанных обращений, качеству обслуживания и конверсии в продажи. Соблюдение корпоративных стандартов общения с клиентами и правил деловой этики. Постоянное изучение новой техники, технических характеристик и конкурентных преимуществ продукции. Оператор колл-центра должен знать: ассортимент продаваемой спецтехники; основные технические характеристики техники XCMG, SANY, Shacman и других производителей; правила ведения телефонных переговоров; основы продаж и работы с возражениями; CRM-системы (Bitrix24, AmoCRM или аналогичные); программы Microsoft Office (Word, Excel); правила оформления коммерческих предложений; основы деловой переписки. Ключевые показатели эффективности (KPI) количество обработанных входящих обращений; количество исходящих звонков; количество квалифицированных лидов; количество назначенных встреч и презентаций; конверсия обращений в коммерческие предложения; конверсия лидов в продажи; скорость обработки заявок; уровень удовлетворенности клиентов. Такая должностная инструкция подходит для компаний, занимающихся продажей спецтехники (например, XCMG, SANY, LiuGong, SEM, Shacman и других брендов), и может быть включена ное расписание отдела продаж.