Менеджер Call-Центра

Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение казахским и/или русским языком (при необходимости — английским). Умение вежливо и профессионально общаться с клиентами. Навыки работы с компьютером (MS Office, CRM-системы, электронная почта). Высокая скорость набора текста. Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями. Ответственность, дисциплинированность и пунктуальность. Обучаемость и желание развиваться. Желательные требования Опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания клиентов. Навыки активных продаж (если предусмотрены продажи). Умение быстро находить информацию и принимать решения. Готовность работать по сменному графику. Основные обязанности Прием входящих и совершение исходящих звонков. Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании. Регистрация обращений и ведение базы данных в CRM. Решение вопросов клиентов или передача их профильным специалистам. Соблюдение стандартов качества обслуживания. Личные качества Коммуникабельность. Доброжелательность. Внимательность к деталям. Терпение. Умение работать в команде. Нацеленность на результат.