ITSM manager

• Понимание принципов работы на 1/2/3 линии технической поддержки • Техническая поддержка (более 100 ПК)/ обучение/консультация пользователей работе с оргтехникой и ПО. • Монтаж и обслуживание СКС. • Настройка SAN коммутаторов — обновление прошивок, — конфигурирование зонирования СЕРВЕР-СХД, — коммутация FC- подключений; • Базовая настройка коммутаторов CISCO • Резервное копирование и восстановление данных стандартными средствами Windows (создание сборки для чистой установки ОС), Acronis (создание/установка образов ОС). • Обеспечение безопасности устройств в локальной сети предприятия (антивирусная защита, DLP). • Настройка точек доступа (AP) Ubiquiti • Настройка в ЛВС предприятия печатной техники (МФУ/принтер/плоттера): HP, Konica, Xerox. • Настройка телефонных аппаратов Cisco, Polycom, Yealink. • Техническое сопровождение ВКС/АКС (EXTRON); • Настройка ВКС терминалов Polycom • Администрирование (создание/удаление профилей в/из БД): — Active Directory/Azure AD; — Microsoft Exchange 2013/2016; — Kaspersky Security Center, ESET PROTECT (DLP:safetica/ ESET Endpoint Antivirus); СКУД; 1C. • Участие в ППР • Знание и понимание: — Протоколов: TCP/IP v.4, DNS, DHCP; — Принципов работы VLAN; — Продуктов MS Office 2010-2021/ 365; — ОС семейства: MS Windows 7-11 (на уровне админ-ра); "Железа"; — Основ ITIL/ITSM; Систем регистрации обращений SD Naumen, HPSM. • Управление ОТ активами: — аудит ПО (регулярная актуализация списка разрешенного ПО и лицензий для него на всех устройствах предприятия); — инвентаризация аппаратного обеспечения предприятия; — сбор и анализ информации по потребностям пользователей в ИТ обеспечении для закупок; — составление тех. спецификации для закупок аппаратного и программного обеспечения (ПК, ноутбуков, сетевого оборудования, серверного оборудования, МФУ и принтеров, лицензий для ИС и ПО и тд). • Участие в планировании бюджета для проведения закупок. • Ведение деловой переписки с ключевыми поставщиками.