Хостес

Обязанности хостесс 1.Встреча гостей •Приветливый прием, улыбка, создание первого впечатления о заведении. •Открытие двери, сопровождение к столу, предложение меню. 2.Работа с бронями •Прием и подтверждение бронирований. •Ведение журнала брони / приложения. •Контроль времени посадки, перераспределение столов в загруженные часы. 3.Работа с предоплатыами •Информирование гостей о необходимости предоплаты. •Отправка реквизитов / QR для оплаты. •Проверка поступления платежей. •Фиксация предоплат в системе (комментарий в брони). •Сообщение менеджеру о гостях без оплаты, напоминание по предоплате. •При спорных ситуациях — передача вопроса менеджеру. 4.Навигация по залу •Контроль очередности посадки. •Знание расположения столов, вместимости, зон. •Координация с официантами, менеджером и охраной. 5.Коммуникация с гостями •Ответы на частые вопросы (кухня, музыка, мероприятия, время работы). •Разрешение простых конфликтных ситуаций (пересадка, ожидание стола). •Доброжелательное общение, грамотная речь. 6.Поддержание порядка на входе •Чистота стойки хостес. •Контроль дресс-кода при входе (тактично и корректно). •Участие в создании приятной атмосферы. 7.Взаимодействие с персоналом •Передача информации о больших компаниях, днях рождения. •Отслеживание времени работы кухни и бара. •Сообщение о спорных ситуациях менеджеру. ⸻ Требования к хостес •Приветливость, вежливость, стрессоустойчивость. •Грамотная речь, умение красиво доносить информацию. •Чистый, ухоженный внешний вид, соблюдение стандартов. •Умение работать с бронями, таблицами, /CRM. •Уверенное общение с гостями, умение мягко отказать. •Ответственность и пунктуальность. •Быстрое переключение между задачами. ⸻ График работы •Будни: с 13:00 до 01:30 •Пятница, суббота: с 14:00 до 02:3